Soluciones
Texto provisional al 9-1-1
Los mensajes de texto constituyen cada vez más el núcleo de las comunicaciones 9-1-1, pero muchas jurisdicciones estatales y locales aún no han integrado la mensajería de texto de emergencia.
Comtech ofrece una potente solución provisional de navegador web para los puntos de respuesta de seguridad pública (PSAP) que no han migrado completamente a una solución 9-1-1 de nueva generación (NG9-1-1), pero que aún desean recibir mensajes de texto de emergencia.
Detalles del producto
EMedia® es una aplicación web intuitiva con funciones avanzadas que mejoran la experiencia de gestión de sesiones de Text to 9-1-1 de un PSAP.
El servicio EMedia pone a disposición de los PSAP dos portales web:
- Telecomunicadores que responden a mensajes de texto enviados al 9-1-1 (portal del operador).
- El administrador EMedia del PSAP para configurar el servicio (portal admin).
Desde el portal del operador, los teleoperadores pueden recibir y responder mensajes de texto, ver la ubicación del remitente en un mapa, transferir una sesión a otro operador dentro de su PSAP y transferir sesiones a PSAP alternativos.
Con EMedia, cualquier PSAP con conexión a Internet puede recibir, responder y transferir sesiones de texto 9-1-1 de forma eficaz y segura, sin una inversión financiera significativa.
Cumplimiento de la normativa
EMedia cumple con la Alianza para las Soluciones de la Industria de Telecomunicaciones
(ATIS)/Telecommunications Industry Association (TIA) J-STD-110a y la última versión aplicable de la
Mandatos de la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC).
Características y ventajas
| Característica principal | Beneficio |
|---|---|
| Portal seguro para administradores | Permite a los PSAP establecer reglas de horario, límites de sesión, bloquear números de teléfono abusivos, elegir qué PSAP pueden recibir transferencias, etc. |
| Gestión centralizada de sesiones de texto | Agrega y muestra todos los mensajes de texto en una sola lista a todos los usuarios registrados en EMedia, mejorando las comunicaciones y reduciendo el riesgo de que un texto quede sin respuesta. |
| Visualización automática de la ubicación | Muestra en un mapa la ubicación del remitente en cuanto el operador responde a un nuevo mensaje de texto, lo que reduce el tiempo de envío. |
| Interoperabilidad de los equipos de tratamiento de llamadas | Probado con éxito con las aplicaciones de equipos en las instalaciones del cliente (CPE) más populares. |
| Transferencias de sesión | Si la ubicación del remitente cambia durante una sesión, EMedia muestra automáticamente el PSAP asignado a la nueva ubicación. Alternativamente, los usuarios pueden elegir de una lista de PSAP cercanos que pueden recibir la transferencia, poniendo el control en manos de los que mejor saben. |
| Mensajes rápidos | Rellena una lista personalizada de los mensajes más frecuentes gestionada por el administrador de EMedia que los operadores pueden elegir rápidamente y enviar para obtener una respuesta más rápida. |
| Traslado con asistencia parcial | Proporciona confirmación visual de que un operador en otro PSAP está intercambiando mensajes activamente con un Texter después de transferir la sesión. |
| Informes avanzados | Los administradores de EMedia pueden acceder a informes detallados de sesiones de texto que proporcionan una mayor comprensión de cómo se está utilizando el servicio de texto al 9-1-1 en el PSAP, incluyendo vistas a nivel de PSAP y a nivel de sesión. |
| Sesiones recientes a la carta | Ofrece a los operadores visibilidad de las 10 últimas sesiones de texto finalizadas o transferidas en las últimas 24 horas, proporcionando un acceso rápido a la información que puede ser necesaria para apoyar una respuesta de emergencia activa o completar los informes requeridos. |
